Politică de confidențialitate
Cine suntem (operator)
Replyo este operat de [Denumirea societății, de confirmat de consilier juridic], societate înregistrată în România (UE). Acționăm ca operator de date pentru datele de cont și de contact și ca persoană împuternicită pentru conținutul conversațiilor cu clienții, pe care îl procesăm la instrucțiunile tale. Contact: privacy@replyo.app
Ce date colectăm
Colectăm și procesăm următoarele categorii de date: • Date de cont: nume, adresă de email profesional, denumire companie și informații de facturare furnizate la înregistrare. • Conținutul conversațiilor cu clienții: mesaje trimise prin numărul tău de WhatsApp Business sau prin widget-ul de chat web, inclusiv text și atașamente. Aceste date sunt furnizate de tine (abonat) în calitate de operator față de clienții tăi finali. • Conținut din catalog și baza de cunoștințe: produse, documente și prețuri încărcate de tine. • Date de utilizare: interacțiuni cu funcțiile platformei, marcaje temporale, jurnale de erori și statistici agregate.
De ce procesăm și temeiul juridic
• Executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR): gestionarea contului, furnizarea serviciului, facturare și asistență. • Interese legitime (art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR): prevenirea fraudei, securitatea serviciului, statistici agregate pentru îmbunătățirea produsului. • Obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c) GDPR): evidențe fiscale și cerințe de reglementare. Nu folosim datele tale în scop publicitar și nu le vindem terților.
Procesatori și sub-procesatori
Partajăm date numai cu procesatori obligați contractual să le protejeze în baza unor acorduri de procesare a datelor conforme GDPR. Categorii actuale: • Furnizor de infrastructură cloud în UE (calcul și stocare). • Furnizor de email tranzacțional (exclusiv emailuri operaționale). • Procesator de plăți (date de facturare; conform PCI-DSS). O listă actualizată a sub-procesatorilor nominalizați este disponibilă la cerere la adresa privacy@replyo.app.
Unde sunt stocate datele
Toate datele sunt găzduite și procesate în Uniunea Europeană. Nu transferăm date personale în afara SEE. Atunci când conversațiile cu clienții tăi sunt procesate de nivelul nostru de inferență AI, transmitem exclusiv conținut pseudonimizat — nicio informație personal identificabilă brută (nume, date de contact sau identificatori de cont) nu este trimisă furnizorului de AI.
Retenție
• Conturi active: datele sunt reținute pe durata abonamentului plus o perioadă de grație de 30 de zile după anulare. • Date din conversații: anonimizate la 12 luni de inactivitate; șterse definitiv la 24 de luni. • Cereri 'uită-mă': soluționate în 30 de zile. Datele de cont sunt șterse; conținutul conversațiilor este anonimizat imediat. • Evidențe de facturare: reținute 7 ani, conform legislației fiscale române și europene.
Drepturile tale GDPR
În calitate de persoană vizată, ai dreptul la: • Acces: să soliciți o copie a datelor personale pe care le deținem despre tine. • Rectificare: să corectezi datele inexacte. • Ștergere: să soliciți ștergerea datelor tale ('dreptul de a fi uitat'). • Portabilitate: să primești datele tale într-un format care poate fi citit automat. • Opoziție: să te opui prelucrării bazate pe interese legitime. • Restricție: să soliciți limitarea modului în care utilizăm datele tale cât timp o contestație este în curs de soluționare. Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, trimite un email la privacy@replyo.app. Răspundem în 30 de zile. Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere națională. În România: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.
Cookie-uri
Folosim exclusiv cookie-uri strict necesare pentru menținerea sesiunii și prevenirea atacurilor CSRF. Nu folosim cookie-uri de urmărire sau publicitate de la terți. Analytics-ul anonimizat poate folosi un cookie propriu pentru a număra vizitele unice; nu se realizează urmărire inter-site. Poți dezactiva cookie-urile din setările browserului, însă aplicația nu va funcționa fără cookie-ul de sesiune.
Cum ne poți contacta
Solicitări privind confidențialitatea: privacy@replyo.app Adresă poștală: [De completat de consilierul juridic înainte de publicare]